Дополнения к инструкциям для сотрудников

• Дополнения к инструкциям для сотрудников

- Не правильно назначенная заявка в заявочной ФЛ

Действия линейного мастера:

1. Оставить комментарий "Не мой участок".

2. Перевести заявку руководителю КЦ/СТП. В выпадающем меню "НАЗНАЧИТЬ" выбрать пункт "оператор0 (рук-ль СТП)" и нажать желтую кнопку "ПЕРЕЙТИ".

3. ЗАПРЕЩАЕТСЯ назначать заявку на другой участок!!!

Действия руководителя КЦ/СТП:

1. Проверить правильность принадлежности адреса заявки к участку.

2. Правильно назначить заявку на участок.

- Регистрация новых (не существующих в биллинге) логинов

Действия оператора КЦ/СТП:

1. Проверить наличие/отсутствие аналогичного логина в биллинге.

2. Если аналогичный логин отсутствует, обращаться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО к своему руководителю КЦ/СТП для подтверждения регистрации логина.

3. Выполнить регистрацию в течении 10 минут.

4. ЗАПРЕЩАЕТСЯ отказывать в регистрации линейным мастерам и требовать от них предоставления подтверждения от других лиц.

- Условия замены неисправных ONU и роутеров у абонентов

Замена неисправного ONU:

1. в течении 1-го месяца с момента установки или последней замены ONU, замена осуществляется БЕСПЛАТНО по гарантии.

2. если абонент пользуется услугой менее 4-х месяцев с момента установки или последней замены ONU, абоненту необходимо пополнить лицевой счет до суммы 2-х абонентских плат для замены неисправного ONU.

3. если абонент пользуется услугой более 4-х месяцев с момента установки или последней замены ONU, замена неисправного ONU осуществляется БЕСПЛАТНО.

4. если при осмотре неисправного ONU обнаружиться поломка возникшая в следствии физического воздействия на устройство, абоненту необходимо пополнить лицевой счет до суммы 2-х абонентских плат для замены неисправного ONU.

Замена неисправного роутера:

1. в течении 1-го месяца с момента установки или последней замены роутера, замена осуществляется БЕСПЛАТНО по гарантии.

2. если абонент пользуется услугой менее 3-х месяцев с момента установки или последней замены роутера, абоненту необходимо пополнить лицевой счет до суммы 2-х абонентских плат для замены неисправного роутера.

3. если абонент пользуется услугой более 3-х месяцев с момента установки или последней замены роутера, замена неисправного роутера осуществляется БЕСПЛАТНО.

4. если при осмотре неисправного роутера обнаружиться поломка возникшая в следствии физического воздействия на устройство, абоненту необходимо пополнить лицевой счет до суммы 2-х абонентских плат для замены неисправного роутера.

ПРИМЕЧАНИЕ:

1. При каждой установке и замене роутера или ONU, линейные мастера должны сообщать в КЦ/СТП информацию о дате установки/замены.

2. Операторам КЦ/СТП необходимо при каждой установке/замене фиксировать дату в комментариях в биллинге.

3. Операторы КЦ/СТП должны предоставлять дату последней установки/замены устройств по запросу линейных мастеров.

4. Все средства на абонентских счетах используются ТОЛЬКО для оплаты услуг по тарифному плану. Абонент НЕ ПЛАТИТ за новое устройство.