Дополнения к инструкциям для сотрудников
- Дополнения к инструкциям для сотрудников
- Не правильно назначенная заявка в заявочной ФЛ
Действия линейного мастера:
1. Оставить комментарий "Не мой участок".
2. Перевести заявку руководителю КЦ/СТП. В выпадающем меню "НАЗНАЧИТЬ" выбрать пункт "оператор0 (рук-ль СТП)" и нажать желтую кнопку "ПЕРЕЙТИ".
3. ЗАПРЕЩАЕТСЯ назначать заявку на другой участок!!!
Действия руководителя КЦ/СТП:
1. Проверить правильность принадлежности адреса заявки к участку.
2. Правильно назначить заявку на участок.
- Регистрация новых (не существующих в биллинге) логинов
Действия оператора КЦ/СТП:
1. Проверить наличие/отсутствие аналогичного логина в биллинге.
2. Если аналогичный логин отсутствует, обращаться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО к своему руководителю КЦ/СТП для подтверждения регистрации логина.
3. Выполнить регистрацию в течении 10 минут.
4. ЗАПРЕЩАЕТСЯ отказывать в регистрации линейным мастерам и требовать от них предоставления подтверждения от других лиц.
- Условия замены неисправных ONU и роутеров у абонентов
Замена неисправного ONU:
1. в течении 1-го месяца с момента установки или последней замены ONU, замена осуществляется БЕСПЛАТНО по гарантии.
2. если абонент пользуется услугой менее 4-х месяцев с момента установки или последней замены ONU, абоненту необходимо пополнить лицевой счет до суммы 2-х абонентских плат для замены неисправного ONU.
3. если абонент пользуется услугой более 4-х месяцев с момента установки или последней замены ONU, замена неисправного ONU осуществляется БЕСПЛАТНО.
4. если при осмотре неисправного ONU обнаружиться поломка возникшая в следствии физического воздействия на устройство, абоненту необходимо пополнить лицевой счет до суммы 2-х абонентских плат для замены неисправного ONU.
Замена неисправного роутера:
1. в течении 1-го месяца с момента установки или последней замены роутера, замена осуществляется БЕСПЛАТНО по гарантии.
2. если абонент пользуется услугой менее 3-х месяцев с момента установки или последней замены роутера, абоненту необходимо пополнить лицевой счет до суммы 2-х абонентских плат для замены неисправного роутера.
3. если абонент пользуется услугой более 3-х месяцев с момента установки или последней замены роутера, замена неисправного роутера осуществляется БЕСПЛАТНО.
4. если при осмотре неисправного роутера обнаружиться поломка возникшая в следствии физического воздействия на устройство, абоненту необходимо пополнить лицевой счет до суммы 2-х абонентских плат для замены неисправного роутера.
ПРИМЕЧАНИЕ:
1. При каждой установке и замене роутера или ONU, линейные мастера должны сообщать в КЦ/СТП информацию о дате установки/замены.
2. Операторам КЦ/СТП необходимо при каждой установке/замене фиксировать дату в комментариях в биллинге.
3. Операторы КЦ/СТП должны предоставлять дату последней установки/замены устройств по запросу линейных мастеров.
4. Все средства на абонентских счетах используются ТОЛЬКО для оплаты услуг по тарифному плану. Абонент НЕ ПЛАТИТ за новое устройство.