Мануал и регламент к заявочной

• Мануал и регламент к заявочной

1. Перейдите по ссылке https://desk.flink.uz/admin/

2. Введите свои логин/пароль

3. Для создания новой заявки, в верхнем правом углу нажмите «+ Новая заявка»

4. Выберите нужную вам категорию заявки

5. В поле «Приоритет» выберите нужный

6. В поле «Квартал/Улица» выберите нужное Если нужного квартала/улицы нет в выпадающем списке, выберите пункт «Не стандарт» и допишите квартал/улицу в другие поля.

Например:

7. Заполните остальные поля «Дом», «Квартира», «Телефон» и выберите в поле «Тариф» нужный

8. В поле «Тема» укажите тему заявки интернет», «Новое подключение КТВ», «Не работает интернет», «Перенос кабеля» и т.д.

В поле «Сообщение» укажите всю необходимую дополнительную информацию

В поле «Владелец» выберите того, кому будет назначена заявка

В конце нажмите кнопку «Отправить заявку»

Регламент по выполнению заявок:

1. Новая заявка должна быть выполнена в течении 5 дней

2. Заявка на устранение неисправности должна быть выполнена в течении 3 дней

3. Отписываться о текущем состоянии заявки нужно каждый день

Например:

А) договорились с абонентом на «дата время»

Б) абонент не отвечает на звонки

И т.д.

4. Перед закрытием заявки обязательно нужно указать причину закрытия заявки

Например:

А) «заявка выполнена» и только после этого можно закрывать заявку

Б) «абонент отказался» и только после этого можно закрывать заявку

И т.д.